بررسی مقایسه­ای سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه­های شهید …

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده­ی فارسی  ……………………………………………………………………………………………………………………….			الف
پیشگفتار  …………………………………………………………………………………………………………………………………..			ب
فهرست مندرجات  …………………………………………………………………………………………………………………….			ه
فهرست مطالب  …………………………………………………………………………………………………………….			ه
فهرست جداول  …………………………………………………………………………………………………………….			ط
فهرست نمودارها  ………………………………………………………………………………………………………….			ک
فهرست شکل­ها  …………………………………………………………………………………………………………..    ک    فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش …………………………………………………………………………………………………………..			1
	1-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………		2
	1-2- بیان مسأله …………………………………………………………………………………………………………………………………………..		5
	1-3- ضرورت پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………………………………….		6
	1-4- اهداف پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………………………………………		8
	1-5- سؤال­های پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………………………………		8
	1-6- تعاریف عملیاتی  ………………………………………………………………………………………………………………………………….		9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش  …………………………………………………………………			11
	2-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………		12
	2-2- گستره­ی مفهومی کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………………..		14
		2-2-1- مروری بر تعاریف کیفیت  …………………………………………………………………………………………………………	14
	2-3- زمینه­ پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت  …………………………………………………………………….		18
		2-3-1- مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)  …………………………………………………………………………………………….	19
	2-4- سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر  ………………………………………………………………………………………..		21
	2-5- استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت به­منظور سنجش عملکرد ………………………………………………………….		24
		2-5-1- جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA) ……………………………………………………………………	24
		2-5-2- شش سیگما (Six Sigma) ……………………………………………………………………………………………………	25
		2-5-3- کارت امتیازی متوازن (BSC) …………………………………………………….. …………………………………………	29
		2-5-4- الگوی “بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت” (EFQM) یا تعالی سازمانی  ……………………………………	31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

			2-5-4-1- مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی ……………………………………………………………………….			33
			2-5-4-2- معیارهای الگوی تعالی سازمانی …………………………………………………………………………………			36
			2-5-4-3- منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی ……………………………………………………………….			42
			2-5-4-4- مزایای الگوی تعالی سازمانی ……………………………………………………………………………………..			43
	2-6- خلاصه و نتیجه ­گیری از مباحث نظری ……………………………………………………………………………………………….					44
	2-7- پیشینه­ی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………..					45
		2-7-1- پیشینه در خارج از کشور ………………………………………………………………………………………………………….				46
		2-7-2- پیشینه در ایران …………………………………………………………………………………………………………………………				53
	2-8- خلاصه و نتیجه ­گیری از پیشینه­ی پژوهش ………………………………………………………………………………………..					56
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش ……………………………………………………………………………………………….						60
	3-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..					61
	3-2- روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………….					63
	3-3- جامعه­ پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………..					63
	3-4- ابزار گردآوری داده ­ها …………………………………………………………………………………………………………………………..					64
		3-4-1- پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………………………..				64
			3-4-1-1- نحوه­ تهیه پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………			65
			3-4-1-2- نحوه­ محاسبه امتیازها بر اساس داده ­های به­دست آمده از پرسشنامه­ الگوی                   تعالی سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………			6جج  68
				3-4-1-2-1- نحوه­ امتیازدهی به توانمندسازها…………………………………………………………….		68
					3-4-1-2-1-1- معیار اول، رهبری………………………………………………………………	68
					3-4-1-2-1-2- معیار دوم، خط مشی و استراتژی ……………………………………	69
					3-4-1-2-1-3- معیار سوم، کارکنان …………………………………………………………	70
					3-4-1-2-1-4- معیار چهارم، شراکت­ها و منابع ……………………………………….	70
					3-4-1-2-1-5- معیار پنجم، فرایندها ……………………………………………………….	71
				3-4-1-2-2- نحوه­ امتیازدهی به نتایج ……………………………………………………………………….		72
					3-4-1-2-2-1- معیار ششم، نتایج مشتریان …………………………………………….	72
					3-4-1-2-2-2- معیار هفتم، نتایج کارکنان ………………………………………………	73
					3-4-1-2-2-3- معیار هشتم، نتایج جامعه ………………………………………………..	74
					3-4-1-2-2-4- معیار نهم، نتایج کلیدی عملکرد ……………………………………..	75

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

					3-4-1-2-3- نحوه­ محاسبه امتیاز کلِ معیارهای الگوی تعالی سازمانی …………………….	77
		3-4-1-3- سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………..				77
				3-4-1-3-1- روایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………..		77
				3-4-1-3-2- پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………….		78
		3-4-2- کارگاه …………………………………………………………………………………………………………………………………………				78
	3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ­ها ……………………………………………………………………………………………………………….					79
		3-5-1- نرم افزارهای مورد استفاده ………………………………………………………………………………………………………..				79
		3-5-2- روش­های آماری به­کار گرفته شده ……………………………………………………………………………………………				80
	3-6- مشکلات پژوهش و راه­کارهای اتخاذ شده برای غلبه بر آن­ها ……………………………………………………………					80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ­های پژوهش …………………………………………………………………………						83
	4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..					84
	4-2- ویژگی­های کلی جامعه پژوهش …………………………………………………………………………………………………………..					84
	4-3- بررسی سؤال­های پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………					88
		4-3-1- سؤال اول پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………..				89
		4-3-2- سؤال دوم پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………..				89
		4-3-3- سؤال سوم پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………				89
			4-3-1-1-  رهبری ……………………………………………………………………………………………………………………….			90
			4-3-1-2- خط مشی و استراتژی ………………………………………………………………………………………………..			91
			4-3-1-3- كاركنان ………………………………………………………………………………………………………………………			93
			4-3-1-4- مشاركت­ها و منابع ……………………………………………………………………………………………………..			94
			4-3-1-5- فرایندها ……………………………………………………………………………………………………………………..			95
			4-3-1-6- نتایج مشتریان ……………………………………………………………………………………………………………			100
			4-3-1-7- نتایج كاركنان …………………………………………………………………………………………………………….			102
			4-3-1-8- نتایج جامعه ………………………………………………………………………………………………………………..			104
			4-3-1-9- نتایج كلیدی عملكرد ………………………………………………………………………………………………….			105
		4-3-4- سؤال چهارم پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………				116
		4-3-5- سؤال پنجم پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………..				120

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه ­گیری و پیشنهادهای پژوهش ……………………………………………………………				122
	5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..			123
	5-2- بحث و نتیجه ­گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………..			124
		5-2-1- وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات در جامعه­ پژوهش ……………………………….		125
			5-2-1-1- وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات از دیدگاه عوامل توانمندساز در جامعه­ پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….	125  126
			5-2-2-2- وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات از دیدگاه عوامل نتایج در جامعه­ پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….	134
	5-2-2- ارزیابی کاربرد الگوی تعالی سازمانی در حوزه­ مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های   دانشگاهی ………………………………………………………………………………………………………………………………….  5-3- پیشنهادهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………..			142    142   143
	5-4- پیشنهادهایی برای انجام پژوهش­های آینده ……………………………………………………………………………………….			146
فهرست منابع ……………………………………………………………………………………………………………………………..				147
			منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………………………………..	148
			منابع انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………………………..	151
پیوست شماره­ی 1: پرسشنامه­ پژوهش …………………………………………………………………………………………………………..				154
چکیده به زبان انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………………….				162
فهرست جداول
جدول شماره 3-1: معیارهای اصلی پرسشنامه و تعداد زیر معیارهای تخصیص یافته به هریک از آن­ها ………..				66
جدول شماره 3-2: نحوه­ تخصیص امتیازها در پرسشنامه ……………………………………………………………………………..				67
جدول شماره 3-3: نحوه­ محاسبه امتیاز معیار رهبری ………………………………………………………………………………………				69
جدول شماره 3-4: نحوه محاسبه امتیاز معیار خط مشی و استراتژی ………………………………………………………………				69
جدول شماره 3-5: نحوه محاسبه امتیاز معیار کارکنان …………………………………………………………………………………….				70
جدول شماره 3-6: نحوه محاسبه امتیاز معیار شراکت­ها و منابع ………………………………………………………………………				71
جدول شماره 3-7: نحوه محاسبه امتیاز معیار فرایندها ……………………………………………………………………………………				71
جدول شماره 3-8: نحوه­ محاسبه امتیاز معیار نتایج مشتریان ………………………………………………………………………….				73
جدول شماره 3-9: نحوه­ محاسبه امتیاز معیار کارکنان …………………………………………………………………………………….				74
جدول شماره 3-10: نحوه­ محاسبه امتیاز معیار نتایج جامعه ……………………………………………………………………………				75
جدول شماره 3-11: نحوه­ محاسبه امتیاز معیار نتایج کلیدی عملکرد ……………………………………………………………..				76
جدول شماره 4-1: دانشگاه محل خدمت پاسخ­گویان به پرسشنامه ………………………………………………………………….				85
جدول شماره 4-2: توزیع سن پاسخ­گویان به پرسشنامه …………………………………………………………………………………..				86
جدول شماره 4-3: توزیع سطح تحصیلی پاسخ­گویان به پرسشنامه …………………………………………………………………				87
جدول شماره 4-4: رشته تحصیلی پاسخ­گویان به پرسشنامه ………………………………………………………………………..				87
جدول شماره 4-5: سابقه­ی کار پاسخ­گویان به پرسشنامه ………………………………………………………………………………..				88
جدول شماره 4-6: خرده معیارهای رهبری و امتیاز میانگین آن­ها ………………………………………………………………….				90
جدول شماره 4-7: خرده معیارهای خط مشی و استراتژی و امتیاز میانگین آن­ها ………………………………………….				92
جدول شماره 4-8: خرده معیارهای کارکنان و امتیاز میانگین آن­ها  ……………………………………………………………….				93
جدول شماره 4-9: خرده معیارهای مشارکت­ها و منابع و امتیاز میانگین آن­ها ……………………………………………….				95
جدول شماره 4-10: خرده معیارهای فرایندها و امتیاز میانگین آن­ها ……………………………………………………………..				96
جدول شماره 4-11: امتیاز کلِ معیارهای توانمندساز از وضعیت موجود  مدیریت فناوری اطلاعات در     کتابخانه ­های مورد بررسی ………………………………………………………………………………………………..				97  98
جدول شماره 4-12: امتیاز کلِ معیارهای توانمندساز از وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه شهید چمران………………………………………………………………………………..				98  99
جدول شماره 4-13: امتیاز کلِ معیارهای توانمندساز از وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در    کتابخانه ­های دانشگاه علوم پزشکی جندی­شاپور …………………………………………………………….				100
جدول شماره 4-14: خرده معیارهای نتایج مشتریان و امتیاز میانگین آن­ها ……………………………………………………				101
جدول شماره 4-15: خرده معیارهای نتایج کارکنان و امتیاز میانگین آن­ها …………………………………………………….				103
جدول شماره 4-16: خرده معیارهای نتایج جامعه و امتیاز میانگین آن­ها ……………………………………………………….				104
جدول شماره 4-17: خرده معیارهای دستاوردهای کلیدی عملکرد و امتیاز میانگین آن­ها …………………………….				106
جدول شماره 4-18: خرده معیارهای شاخص ­های کلیدی عملکرد و امتیاز میانگین آن­ها ………………………………				107
جدول شماره 4-19: امتیازِ کلِ معیارهای نتایج از وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های مورد بررسی………………………………………………………………………………………………………………………				108  109
جدول شماره 4-20: امتیازِ کلِ معیارهای نتایج از وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های­                 دانشگاه شهید چمران ……………………………………………………………………………………………..				110
جدول شماره 4-21: امتیازِ کلِ معیارهای نتایج از وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه علوم پزشکی جندی­شاپور……………………………………………………………………………………				110
جدول شماره 4-22: امتیازِ کلِ وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های هر دو دانشگاه …….				111
جدول شماره 4-23: امتیازِ کلِ وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه­ شهید چمران ……………………………………………………………………………………………………………………..				113
جدول شماره 4-24: امتیازِ کلِ وضعیت موجود مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه­ علوم پزشکی جندی­شاپور ………………………………………………………………………………………………………				114
جدول شماره 4-25: نتایج آزمون تی در جامعه­ مورد بررسی ……………………………………………………………………….				118
جدول شماره 4-26: مقایسه­ معیارهای الگوی تعالی سازمانی در مورد وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه­های شهید چمران و علوم پزشکی جندی­شاپور ………………………………………………………				119
فهرست نمودارها
نمودار شماره 4-1: وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های مورد بررسی …………..				112
نمودار شماره 4-2: وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه شهید چمران …………………………………………………………………………………………………………………………….				113  113
نمودار شماره 4-3: وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه ­های دانشگاه­ علوم پزشکی  جندی­شاپور…………………………………………………………………………………………………………………………….. 115
فهرست شکل­ها
شکل شماره 2-1: چرخه­ی شش سیگما ……………………………………………………………………………………………………………				27
شکل شماره 2-2: معیارهای نُه­گانه­ی الگوی تعالی سازمانی و امتیاز آن­ها ………………………………………………………				42
شکل شماره 4-1: امتیازهای کسب شده­ی جامعه­ مورد بررسی از معیارهای الگوی تعالی سازمانی ……………				120
شکل شماره 5-1: تأثیر پذیری مدیریت فناوری اطلاعات از مؤلفه­ های مشتریان و تغییرات ……………………………				125